Contactgegevens en Klantenservice

Retourneren is bij ons voor jou gratis wanneer je voor € 100 of meer aan artikelen behoudt én je hebt de order afgerekend met iDEAL of Bancontact. Jouw retouraanmelding moet binnen 14 dagen gedaan zijn. Daarna heb je nog 14 dagen om het pakje terug te sturen. Lees meer op onze Retourpagina.

Wij betalen de retourkosten wanneer je voor minimaal € 100 aan artikelen behoudt én je hebt de order afgerekend met iDEAL of Bancontact. Behoud je minder dan € 100 en/of je hebt gekozen voor achteraf betaling, dan geldt een bedrage aan de retourkosten van € 6,50.

Onze retour-, verzend- en handlingkosten zijn torenhoog. Eigenlijk is het aanbieden van gratis verzending en retourneren met onze marges en in onze markt niet mogelijk. We bieden het desondanks aan, maar vragen wel begrip dat wij soms een bijdrage aan de kosten verrekenen op jouw retourbedrag. Dit doen wij alléén wanneer jouw order na retour minder bedraagt dan € 100 en/of je hebt de order afgerekend achteraf betaling. Wanneer je € 100 of meer aan artikelen behoudt en je hebt de order afgerekend met iDEAL of Bancontact, worden geen retourkosten berekend. Dit staat ook op de Retourpagina vermeld.

Helaas wijzen de statistieken uit dat consumenten die gebruik maken van achteraf betalen veel tot erg veel retourneren. Om dit te ontmoedigen, brengen we kosten in rekening voor de retour in geval van achteraf betaling. We hopen dat consumenten meer weloverwogen bestellen om retourneren zoveel mogelijk te voorkomen.

Nadat jouw retour is goedgekeurd, ontvang je direct jouw geld terug of een credit op de rekening. Wij handelen een retour altijd onmiddellijk financieel af zodat je hier niet op hoeft te wachten. 

Helaas kan je bij ons niet langskomen. We werken met een grote logistieke centrum van PostNL dat niet voor consumenten toegankelijk is.

Het is helaas niet mogelijk om via een eigen vervoerder of op eigen gelegenheid te retourneren (bijvoorbeeld met postzegels). 

De ruiling is een nieuwe order die gratis aan jou wordt verzonden, wanneer de orderwaarde van deze nieuwe order boven € 75 ligt.

Je kunt gelijk zelf een nieuwe order plaatsen in de webshop. Voor de retour ontvang je immers jouw geld terug.

- Zorg dat alle zendingen vanaf ons naar jou toe meer dan € 75 waard zijn.
- Stuur niets terug en geniet van jouw prachtige aankoop ;-)
- Betaal al jouw orders met iDEAL of Bancontact.
- Bestel iets meer wanneer je verwacht een item te moeten retourneren, om zo minimaal € 100 na retour over te houden.
- Stuur je toch wat retour, zorg dat je altijd voor minimaal € 100 aan artikelen behoudt.

We crediteren de rekening voor het retourbedrag zodra de retour behandeld is, niet eerder. Wat kan je doen als jouw retour niet nog bij ons verwerkt is en je krijgt een rekening van Riverty?

• - Je kunt de factuur deels betalen voor de items die je behoudt, waarbij je zelf alvast het retourbedrag verrekent óf  
• - Je kunt ons vragen om de factuur tijdelijk in de wacht te zetten (max 14 dagen) óf
• - Je kunt de factuur alvast volledig betalen. Je ontvang het teveel betaalde bedrag terug via Riverty.

Ja, dat kan. Wanneer de orderwaarde onder de drempel van een specifieke actie komt, dan vervalt de korting op de behouden artikelen. Bij een ruiling is de actie niet meer van toepassing op de nieuwe order.

Wanneer je een tegoed nav een retour hebt ingewisseld, wordt deze code na retour opnieuw geactiveerd. Hierop wordt geen geld teruggeven, je kunt het tegoed bij een volgende order opnieuw verzilveren. Mocht je hebben bijbetaald, wordt dit bedrag uiteraard wel terugbetaald/gecrediteerd.

Wanneer je op werkdagen bestelt voor 23:59 uur, wordt jouw bestelling de volgende dag geleverd.*

Wij leveren binnen Nederland op maandag t/m zaterdag. In sommige gemeentes en in het buitenland kunnen afwijkende dagen gelden. 

Orders binnen Nederland en Belgie worden gratis verzonden vanaf een orderwaarde van € 75. Anders betaal je € 5,50 verzendkosten. Bestel je er nog iets bij?

Levering naar het buitenland duurt enkele werkdagen. Voor België geldt gratis verzending vanaf € 75 (anders € 5,50), net als voor Nederland. Voor andere landen gelden afwijkende bedragen.

Controleer eerst jouw digitale pakbon. Staat het item er niet op, dan was het item niet voorradig. Je krijgt binnen enkele dagen het geld terug of een credit op de rekening. Staat het item er wel op, controleer dan nog eens de verzendverpakking. Wij scannen namelijk alle items twee maal bij het pakken en controleren van jouw zending. Het kan eigenlijk niet gebeuren dat een item wel op de pakbon staat, maar niet verzonden wordt. We kunnen de inhoud van de verpakking altijd controleren aan de hand van onze scanrapporten en het gewicht van het pakket.

Soms kan de vervoerder vertraagd zijn in de levering van jouw order. Of jouw order is geleverd bij de buren en de chauffeur is vergeten een briefje in jouw brievenbus te doen. Het pakje komt over het algemeen binnen 24 uur boven water. Excuus voor het ongemak!

Geeft de T&T geen uitsluitsel over de levering, of klopt deze niet, neem contact met ons op via het contactformulier. We starten dan een onderzoek naar de aflevering. Dit kan enkele werkdagen duren. We hopen op jouw begrip.

We nemen contact op met het depot van de vervoerder en doen uitvraag naar de aflevering. Door middel van het GPS signaal kan met grote zekerheid vaststeld worden waar een pakket is geleverd. Ook wordt de chauffeur verhoord die de levering heeft uitgevoerd. Er zijn nog enkele middelen die we kunnen gebruiken om een levering te traceren. Het onderzoek duurt enkele werkdagen tot een week, hier kunnen we helaas niets aan doen. Wij houden je uiteraard op de hoogte van de status van het onderzoek.

Dat is niet netjes, sorry daarvoor! Neem aub contact met ons op en we zoeken samen een oplossing.

Wat vervelend te horen dat er iets mis is! Stuur aub een mailtje naar [email protected] met daarin a) jouw ordernummer b) een omschrijving van de klacht c) een foto waarop het manco goed te zien is. Wij reageren zo spoedig mogelijk op jouw email met een passende oplossing.

Wij bekijken iedere garantie aanvraag per geval. We kijken onder andere naar de mate van gebruik en slijtage en of het een fabricagefout betreft. Ook is de prijs van het artikel van belang en hoeveel tijd er is verstreken tussen de aankoop en de melding. Soms is overleg met de leverancier nodig. Uiteraard denken we zoveel mogelijk met je mee, alles binnen de grenzen van de redelijkheid.

Je kunt bij ons betalen met iDEAL, achteraf betaling via Riverty/Afterpay en Bancontact. Lees hier meer over Betalen.

Wanneer een order onbetaald blijft, ontvang je een automatische mail met een betaallink. Deze link is gekoppeld aan de order. Na gebruik krijgt ons magazijn direct opdracht de order te verzenden. Je kunt de link ook via het contactformulier aanvragen. Of je kunt ons via de bank betalen, zie onze bankgegevens hieronder.

We houden een onbetaalde order tot 23:59 uur aan van de dag waarop je besteld hebt. De items blijven tot 23:59 uur voor jou gereserveerd staan. Na 00:00 uur vallen de items weer vrij voor andere klanten. 

Onze IBAN is NL13 ABNA 0109 4529 92 tnv Schattig en Stoer BV. De BIC is ABNANL2A (alleen nodig voor buitenland). Kan je betalen onder vermelding van het ordernummer? Je vindt deze in de bevestigingsmail van jouw order.

Riverty/Afterpay is dure betaalmethodes voor ons, waarbij wij een percentage van de omzet moeten afdragen. Vandaar dat we een klein deel van deze kosten aan je doorberekenen. Je kunt wel gratis betalen met iDEAL, Bancontact, KBC of Bancontact. Deze kosten dragen wij voor jou.

Je ontvangt enkele dagen na levering een mail met een betaallink, waarmee je de order via iDEAL of bankoverschrijving kunt betalen.

Voor de betaling via Riverty gelden betaaltermijnen. Deze staan vermeld in de mails en brieven die zij sturen. Bij overschrijding van deze termijnen, kan Riverty kosten in rekening brengen. Hier kunnen wij helaas niets aan doen. Het is belangrijk om rekening van Riverty altijd op tijd te betalen.

Jouw (betaalde) order komt direct na het plaatsen van de bestelling in de picklijsten van PostNL FulFilment terecht. Helaas kunnen we de order niet meer wijzigen of annuleren.

Helaas passen we geen kortingscode achteraf toe. Zorg dat jouw kortingscode werkt voordat je de order plaatst.

Wij geven achteraf helaas geen kortingen. De prijzen gelden op het moment van aankoop.

Helaas kan je de order niet ophalen. We werken met een grote logistieke centrum van PostNL dat niet voor consumenten toegankelijk is.

Wij werken samen met PostNL Fulfiment in Houten waar onze voorraad in een grote pickrobot zit. Hierdoor kunnen wij helaas geen kleding voor je opmeten. Uiteraard kan je ons wel om maatadvies vragen.

Heb je het antwoord op jouw vraag niet gevonden? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of stuur ons een mailje op [email protected]. Wij beantwoorden jouw berichtje uiterlijk de eerstvolgende werkdag.

Om reden van efficiëncy geven wij de voorkeur aan het bieden van klantenservice via de mail of Whatsapp en kan je ons niet bellen. Via WhatsApp kunnen we je snel antwoord geven op jouw vraag. Klik op de onderstaande button of scan de QR-code met de camera op je mobiele telefoon. Je kunt een snel antwoord van ons verwachten, uiterlijk de eerstvolgende werkdag.